whatsapp怎么设置播放速度

私域与公域最核心的区别是:企业能否通过低廉甚至免费的成本,随时随地连接到目标用户。

在中国大陆,微信以及微信生态中不同产品的出现和发展,助推了私域的兴起和蓬勃。经过了几年的发展,“私域”这个词不仅没有消失,反而逐渐升温。无论是传统大品牌,新锐品牌,还是现在火热直播电商,都纷纷下场搭建自己的私域运营团队。

如果我们把私域视角聚焦到出海企业的用户运营呢?国内的微信玩法在海外是否依然适用?

全球197个国家,每个国家都有自己的国民级社交软件。但如果你的经营目的地是这些国家,《WhatsApp 2023 年用户统计:哪些人在使用 WhatsApp?》,那么WhatsApp必须是首选的私域运营平台。

最初,在国内的电商圈里流行一个名词叫“去中心化”,其重要原因是平台电商有太重的抽佣费用,而在微信完成与客户的成交仅会付出低廉的支付手续费。

而更重要的是,在公域场景里,每一次品牌的展现都需要广告主付出昂贵的广告费用,且费用逐年攀升,但流量实际上归属于平台。而在强关系属性的微信生态里,对已建联的用户开展持续的服务和营销,反复利用沉淀的流量,能为商家节省下来不少的再营销成本,这种做法逐渐被定义为“私域运营”。

除了成本的降低以外,私域运营还有其他好处:例如提升用户的LTV和忠诚度,挖掘在生态裂变的可能性等。但究其本质,私域是因区别于公域定义而产生的,最核心的区别是:企业能否通过低廉甚至免费的成本,随时随地的连接到目标用户。

连接的通路,就是私域的基石。在国内,品牌私域大多以微信作为核心载体,因为它是大多数国人日常必备的社交App,商家通过淘宝承担的快递箱、社媒、投放等方式引入微信whatsapp怎么设置播放速度,通常会通过企微、社群、朋友圈、微信公众号、小程序等方式与用户互动,促进私域用户的活跃。

在国内,众多品牌都在微信沉淀用户和开展私域,但是取得的收入结果天差地别。我们可以试图总结私域的模式,以借鉴相关思路来重新看待海外私域运营。

1.早期私域的主要目的更多是降低抽佣和广告费用,于是在微信生态里开个新的店铺,通过大量的消息触达来达成成交。后面逐渐演变,优秀的操盘手想方设法低成本的引入低价流量,根据用户的行为和购买数据精细化运营,以打标、筛选、触达、成交、清洗为循环,以收入为核心指标。

2.长期主义的私域运营,更强调用户的黏性和长期价值,讲究基于私域的紧密连接特质,站在用户的角度上思考“需求”,提供更优质的服务和恰当的营销提升用户忠诚度。

但切到海外视角,当前WhatsApp开放的能力与微信有明显区别,其商业生态中最早推出的能力是WhatsApp Business API,它不强调用户的订阅和关注,只要拥有用户的手机号码即可向用户的WhatsApp推送消息。

但出于整体生态的保护策略,企业发送的消息的能力受限于用户的投诉率,它们实时监控用户的反馈,当用户投诉比例上升,则认定该企业有投放垃圾广告的可能性,轻则限制发送额度,重则封号处理,甚至将对应的访问IP、网址域名永久拉入黑名单。

同时,WhatsApp 当前还未提供类似微信群、企微、朋友圈等类似的可供商业主体的合规通道(不过它们确实在努力学习中…)。

可以看出,如果计划在WhatsApp开展私域运营,更适合的企业可能是坚定做独立品牌的企业,更适合的方案可能是长期主义的私域运营。

正式开启私域运营的第一步永远都是引流,将公域获取的流量充分利用,尽可能的引入到私域空间内,所用到的手段包括:

Facebook和Instagram都支持企业用户投放信息流广告,现在特别支持了包含WhatsApp行动号召按钮的广告whatsapp更新后聊天记录还在吗

在Facebook的主页上可以配置WhatsApp直达CTA按钮,主页的粉丝可以点击按钮跳转到企业的WhatsApp商业账号下开启互动。

这两种引流方式有一些特别的好处:当用户通过点击这些按钮向企业发送 WhatsApp 消息时,企业可以立即获得用户的WhatsApp联系方式,从一个Facebook主页的粉丝昵称变为了有名有姓有号码的“私域用户”,你可以通过更直接的方式触达到它们。

除此之外,本次沟通不会产生WhatsApp会话费用,这个免费的时间范围是72小时,即使企业在三天(72 小时)免费接入点对话时间范围内发送了模板,系统也不会打开其他类别的对话。

将用户引入进私域后,当然是希望用户产生成交,避不开营销消息的触达。前文讲过WhatsApp封号政策,我们更要合规合法的开展私域营销触达。

恰当的消息应该针对特定的受众群体或个体,根据他们的兴趣和需求进行定制,提供与他们相关的内容,增加互动和参与度。例如你可以通过分析用户的访问、购买行为,用户标签,按类拆分,发送有价值的营销触达。至少要保证发送有关消息而不是垃圾消息,从而防止你的 WhatsApp 商业账号被屏蔽。

除了避免在休息时间段内发送消息外(尤其在欧美等国家,如果在休息时间发送营销消息,企业甚至面临处罚),要考虑发送消息的时机。例如电商领域里可以在用户加车未付款的时候发送营销催付,为他们提供额外的优惠;例如他们看过的商品降价或补充库存;或是生日祝福和礼包。除了不引起用户反感,这些消息也会获得更高的ROI。

尽管 WhatsApp 拥有令人难以置信的98%的打开率,但是,如果你发送不相关或质量差的内容,最终也很难有好的表现。设计更具吸引力的营销内容,可以参考以下方法:

试想当你收到一个陌生账号发来的营销消息,你会产生什么情绪?我们非常不建议用WhatsApp盲发拉新营销,这可能会导致你的账号很快被禁用。规划用户在私域的生命周期,选择对你品牌有一定认知的用户开展有节奏的触达,这里可以分享一张图作为参考。

除此之外,注意营销触达的频率,虽然私域的特质就是触达的频次完全由企业方发起,但过多杂乱的信息会浪费私域的信任,一般来说同一个用户每周接收的营销消息不要超过2次。

私域运营不仅仅是为了推销产品或服务脸书whatsapp瘫痪whatsapp怎么复制别人的话,对品牌来说更重要的是建立与受众的信任和关系。要超越产品销售,提供额外的价值,例如在线的服务咨询、会员专享权益、独家活动等,让受众感受到与你建立长期关系的价值。其核心是站在用户的角度思考:“我凭什么要留一个品牌号在这里?”

前不久,WhatsApp向全球合作伙伴公布了2023年的Roadmap,其中不乏有些计划让人眼前一亮,但又倍感“亲切”,例如:

这意味着通过WhatsApp开展私域运营所需要平台基础架构将要成型,这个超过25亿月活的社交生态中也定会孕育出无数个商业机会。

由于中国大陆移动互联网和社媒的发展相对较早,各行各业私域运营高度普及,不说参与私域的运营操盘,至少也成为过被运营的消费者,我们天然对私域有更好的场景感,也看到过无数个成功案例和经验,相较于海外本土企业,在方法论上可以说是“降维打击”,这是机会。

但海外环境天差地别,WhatsApp的商业生态跟微信有核心区别,不同国家文化和语言背景更是天差地别,政策和法规环境也大不相同,这是风险。

除此之外,海外本土企业也开始逐渐重视私域,“private domain traffic”这个词进入很多海外本土企业的视线,它们也在学习和进步,这是竞争。

作为跨境出海的从业者,这是一个不可放过的巨大商机,哪怕迟疑都是对“巨大”的不尊重。

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