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11月26日,北京苏宁易购 “全北京看苏宁”发布会在京举办,宣布启动包含双十二、苏宁30年庆典、元旦促销几大节点的年终压轴大促小米在线人工客服。在开启大力度促销的同时,苏宁易购不忘服务初衷。

在发布会现场,不仅苏宁高层、各方品牌代表登台讲话,苏宁易购的物流、客服、售后、店面代表也上台奉献精彩演出,通过轻松幽默的表演方式实实在在传达了苏宁服务的温度。

“服务是苏宁唯一产品”,这是苏宁发展过程中一直不变的坚持蜘蛛网在线客服系统源码。在三十周年之际,苏宁易购正式提出从“零售商”升级为“零售服务商”,并确立了“专注好服务”的品牌主张。

郝嘉认为,服务每一天都在苏宁的各个场景中发生。苏宁易购的服务人员,从物流“火箭哥”到帮客师傅再到客服,他们在与消费者距离最近的端口,传递着有温度的服务。特别是再疫情期间,众多苏宁人坚守岗位,全力保障和服务居民的正常生活。

不仅在特殊时期表现亮眼,平时工作中也围绕用户做好每一次服务,一点一滴为苏宁易购积累起好口碑。郝嘉讲到一位做好服务的员工典型,良乡大角店销售督导蔡航,为一对购买电视的老夫妇提供非常细致贴心的服务,从测量尺寸到送货安装,每一个细节都考虑到位并安排妥当,到被送货师傅误以为是他们的儿子。

郝嘉表示,很多门店的苏宁人都与顾客像亲友般相处。做好服务,收获认可,不仅是苏宁人的个人成就,更是苏宁想要传达的精神。

这次年终大促,苏宁推出专车接送、万件电器免费试用、家政服务、价保30天等服务。除此之外,郝嘉还提出北京苏宁易购2021年服务标准,引领行业服务升级。

苏宁易购承诺在门店端,物流端,客服端,售后端,坚决做到四项承诺:承诺必达,24小时响应,公开透明,售后无忧。郝嘉表示,新的一年,北京苏宁会用更高服务标准来要求自己,做好用户服务是苏宁最重要的KPI,服务是苏宁30年一路走来最宝贵的品牌底色,面向未来,专注好服务。“要让用户易得,让员工获得,让伙伴值得。”

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