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7月,电商发布从国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会所属“全国团体标准信息平台”获悉,浙江电商标技委推进标准《电子商务客户服务规范》在全国团体标准信息平台发布!

本文件从七个方面规定了电子商务客户服务的基本要求、环境设施及服务系统、服务人员、服务提供、服务质量、安全保障以及评价与改进客户服务热线系统。

据了解,此次《电子商务客户服务规范》主要由杭州市标准化研究院(杭州标准化国际交流中心)、浙江公正检验中心有限公司、浙江省电子商务促进会、中国计量大学、农夫山泉股份有限公司、杭州胡庆余堂天然食品有限公司最新在线客服系统源码完美运行、杭州网易严选贸易有限公司智能客服进行在线咨询、浙江云橙控股集团有限公司、浙江省农都农产品有限公司在线智能客服系统原型文件下载、浙江省交通运输科学研究院共同推出。

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