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自全市政务类热线”(统一平台) 受理量一直处在高位运行。今年上半年,市“12345”共受理群众诉求328余万件,其中,自助语音查询133余万件,人工座席193余万件,短信微信1.8余万。人工座席“12345”受理群众来电840603件、“12333”接听671561件、“12328”接听163164件、“12329”接听233542件、“12348”接听24107件。

近日,杭州市“12345”迎来一位家庭新成员——热线智能机器人“小杭”,努力实现快速查询、精准回复江苏智能在线客服系统源码、全天候服务企业智能在线客服系统设计案例论文

“请问你是想了解公积金提取、缴存还是公积金贷款的问题呢?”跟随热线智能机器人“小杭”的智能语音提示引导,最多进行五轮对话,即可准确回复市民想咨询的公积金业务。

目前“小杭”在公积金业务提供服务,业务范围涉及公积金提取、缴存、贷款三大类23小项,覆盖公积金常用业务90%以上,基本满足公积金业务智能咨询的需要。

机器人“小杭”上线后,部分简单咨询转为“小杭”智能答复,缓解了人工座席受话压力,同时也解决了非人工服务时间的政策咨询问题。截至7月7日,“小杭”共受理智能咨询2061个,解决1776个,智能客服解决率86.17%。

市民拨打“12345”得到答复后,“小杭”会自动发起评价回访,评价信息自动记录并通过系统反馈,专人后续跟踪处理。今年上半年,“12345”重点关注“不满意件、重复来电、紧急来电企业智能在线客服系统设计案例论文、疑难件”人工回访成功82326件,“小杭”的这项“智能回访”功能将大大降低人工回访的工作量。

后续,“小杭”将提供养老保险、医疗保险、劳动关系、人事人才等七大类36小项的服务杭州教育在线客服系统源码是多少,进一步拓展业务范围。

同时,为提高服务质量及效率,“小杭”还将陆续上线智能质检、智能服务等功能,根据市民的提问主动向话务员提示相关业务知识条目,辅助话务员作答,实现线下全覆盖质检和专项质检等。企业智能在线客服系统设计案例论文杭州教育在线客服系统源码是多少

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