ai智能客服在线系统

快鹭知识tips:在之前的文章中,快鹭办公给大家分享过关于SaaS平台的内容,但到底什么是SaaS,SaaS与PaaS有何不同,国内SaaS产品又有哪些值得推荐的呢?今天快鹭科技从这几个方面和大家细说SaaS。

它是指将软件应用程序部署在云计算服务器上,通过网络提供给用户的一种模式。这个模式下,用户无需花费大量的资金购买和维护软件应用程序,只需要按需订阅使用。SaaS通常以订阅或按照使用量付费,用户可以通过网页浏览器、移动设备等终端来访问软件,并获得与在本地安装软件一样的体验。

SaaS不仅仅是在线办公软件,还可以涉及其它领域,例如在线客服系统、在线会议等等。总的来说,SaaS让用户无需关心软件的安装、升级、维护等问题,降低了成本,提高了效率,是一种非常便捷的商业模式。

首先,它可以降低用户的成本,因为用户不需要购买昂贵的软件许可证,也不需要购买硬件设备来运行软件网页在线客服系统2022

其次,SaaS项目可以提高效率,因为用户可以随时随地访问软件,不需要在特定的设备上安装软件。

第三,SaaS项目可以增加灵活性,因为用户可以根据需要随时增加或减少使用软件的规模。

最后,SaaS项目可以提升安全性,因为软件服务提供商可以为用户提供更好的安全保障,包括数据备份和恢复等服务。

SaaS(软件即服务)和PaaS(平台即服务)的主要区别在于它们提供的服务类型、用户关注点、实现目标、使用场景、成本控制等。以下是区别的详细介绍:12

1、服务形式不同。SaaS通过网络提供软件应用,用户可以通过互联网访问和使用这些应用,无需安装;PaaS通过网络提供开发平台,用户在这个平台上开发、运行和管理应用。

2、用户关注点不同。SaaS用户关注的是应用服务是否能满足其业务需求;PaaS用户关注的是平台是否能提供高效、灵活ai智能客服在线系统、安全的开发和运行环境。1

3、实现目标不同。SaaS的目标是让用户直接使用应用,无需关心应用的开发和运维;PaaS的目标是让开发者能在一个统一、标准的平台上开发应用,提升开发效率和应用质量,降低运维难度。

4、使用场景不同。SaaS适合于需要快速获取和使用特定应用服务的场景,例如在线办公、CRM、ERP等;PaaS适合于需要开发定制化应用或者大规模开发和运行应用的场景。17

5、成本控制不同。SaaS通常按使用量或使用时间收费,用户可以根据需要选择合适的服务,避免资源浪费;PaaS提供的是开发和运行环境,用户需要对自己的开发需求和应用规模有足够了解,才能做到有效的成本控制。

中国SaaS市场的发展与全球市场进程不可分割而语,全球范围内SaaS行业的发展速度近一年有所放缓,美国SaaS巨头遭遇增长乏力、业绩亏损、股价低迷等问题。但新兴国家也有新的厂商逆势而为,如快速崛起的印度市场。对中国企业而言,境外上市不再是必胜打法,深耕国内企业数字化转型需求才是面对竞争的必修课。

随着业务的深入和服务经验的积累,部分赛道的SaaS产品边界变得愈发模糊,SaaS厂商开始尝试同时布局多条产品线,拉通服务链路。商业增长SaaS厂商开始向营销和CRM拓展业务布局,财税与HRM赛道逐渐成熟,厂商由点及面加速一体化布局,工具型SaaS横向渗透并融合特定业务场景来发挥自身价值。

2021年中国企业级SaaS市场规模为728亿元,同比增速由2020年的48.7%下降到35.2%,相比于疫情爆发之初的乐观预期,目前认为宏观经济下行带来了更大的压力,企业SaaS总需求收缩将使得行业增速大幅下滑,预计2022年,SaaS行业的增速将首次下滑至10%以下。未来三年SaaS行业的增长也将与宏观经济恢复速度相挂钩,在中性预期下,到2024年中国企业级SaaS市场规模将有望达到1201亿元,2021-2024年的年复合增长率为18.1%。

展望未来,SaaS赛道的机会在于挖掘需求与技术红利,借力混合办公、政策改革与生产力重塑。

根据《互联网周刊》发布《SaaS企业TOP100》榜单,整理了主要的七类SaaS公司以及代表企业。

阿里巴巴旗下企业级智能移动办公平台,大名鼎鼎的钉钉。2015年发布初始版本,大量投放广告,知名度最高的OA工具。目前钉钉已经具备IM即时沟通、钉钉文档、在线会议、网盘、OA审批、智能人事、工作台等能力,提供完备的企业数字化办公解决方案。疫情后,很多学校网课用钉钉交作业,让钉钉再度出圈。

老牌国产SaaS CRM,专业性强,知名度高。创立于2011年的纷享销客是连接型CRM服务商智能在线客服呼叫系统,将CRM、PRM、SCRM融为一体,践行“PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台”的平台化战略,为企业提供内部销售管理、伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。

e签宝成立于2002年12月,是中国互联网电子签名行业领跑者.从电子签名到合同管理,从存证保全到法律服务,e签宝提供了一套完整的电子合同全生命周期服务。大大提升了文件签署效率,节约文件流转成本;实现文书电子化,提升文件管理效率,完善的证据存取服务和后续司法服务,让企业没有后顾之忧。

国产HR SaaS第一名,即将赴港上市。北森成立于2002年,主营HR SaaS及人才管理平台,提供HR软件、人才管理技术、员工服务生态、低代码平台的端到端整体解决方案。拥有中大型企业客户6000多家,具备PaaS平台能力,满足中大型企业个性化和自主开发的需求。

成立于2015年的国内主流大数据分析服务商,创业团队来自百度,主要围绕用户行为分析,为用户完成数据采集和数据分析。神策数据以提供私有化部署、支持基础数据采集与建模、PaaS支持二次开发等优势。

老牌企业管理软件品牌,成立于1996年,主打ERP,产品线丰富。主要服务于中小微型实体商家,为批发、零售、贸易企业提供业务管理和分析功能,并且针对电商业务ERP有很深的研究,简单易用。

2010年成立,用友旗下的财税及业务SaaS服务商。畅捷通主要服务于小微企业,提供云财税、云进销存、全在线数智云服务、人财货客一体化管理服务。

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