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1688旺旺响应率作为店铺服务能力的重要指标之一,已应用到新灯塔阿里国际站询盘好多机器人、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名等场景考核要求。

最近30天的工作时间(9点-21点)的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例,即

该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数,包括首条响应率和平均每条响应率(同等重要哦);

1.只计算 真实有效买家询盘,像“小二消息、系统通知消息阿里国际站询盘好多机器人、系统卡片提示(商品/订单链接卡片算有效信息)、代运营服务广告消息(系统将于12月智能识别广告骚扰)”均不在计算范围,非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应;

2.只计算人工回复阿里国际站一到周末才有询盘、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复润滑油阿里巴巴国际站有多少询盘,像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复;

3.同店铺的主账号和子账号间,或子账号和子账号间的对线.发送旺旺垃圾/欺诈消息且被举报后处罚的买家产生的询盘消息 不在计算范围

1.配置专职客服在工作时间(9-21点)实时在线.设置分流接待子账号,很多买家来时会按分流策略分给不同子账号阿里国际站询盘好多机器人阿里国际站一到周末才有询盘

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