《2025中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》撰写主要是由4PS研究中心产业研究小组执笔，参考51Callcenter行业资讯及中国呼叫中心与BPO产业联盟文件，结合国家工业和信息化部，国家人力资源与社会保障部、国家统计局、国家发改委的相关行业报告与统计数据及信息，主要提取数据截至到2025年3月底的数据，于2025年发布.

　　“本文所指联络中心，即包括《国民经济行业分类（GB/T4754-2017）》，“I6591呼叫中心”的定义”。

　　本报告主要目的是洞悉大数据产业，通过对当下中国联络中心（注：以下有些地方会用传统称法，简称为“呼叫中心”）发展现状、面临的机遇与挑战的研究，分析国内整个行业的发展趋势，探索行业发展之路。

　　每年，我国应届毕业大学生约有720多万，中高职业学校毕业生有500多万。在经济增速放缓的新常态背景下，如何解决每年1200多万学生的就业问题，是政府、学校面临的巨大挑战。

　　据统计，我国每年应届大学生的就业率只有77.5%，有几百万学生的就业问题有待解决。而服务外包，特别是呼叫中心产业，能为这些学生提供大量的就业机会，是国家政策鼓励、方兴未艾的产业。

　　目前，中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。在联络中心产业的从业人员数量、席位数量等方面都发展形成了一定的规模，但今年随着经济结构调整，产业发展也有一定波动。

　　据51Callcenter和4PS国际标准组织联合统计，到2025年，中国整个呼叫中心行业的含融合数字经济板块的各类型联络中心规模座席达176.85万（1768530）座席。据统计（不含微小座席部分），产业价值规模（指该行业产生的价值与收入）达到9528亿元人民币，产业运营规模（指按运营成本核计）1760亿元.

　　若云座席及微小座席,保守数字为：500-700万座席，总体就业人数1000万人以上.标准化是一个重要趋势，工具化成为标准化。

　　2025年座席总数同比2021年179.52（1795463）万座席，下降了26931座席，同比下降1.5%;主要是受教育双减政策、互联网金融产业监管、平台经济监管等影响，这几个行业的呼叫中心座席应用出现了一定程度的回落。。

　　4PS国际标准研究中心以查阅的大量相关的行业资料为基础，按照呼叫中心行业的发展机遇、外包市场、各行业展望、运营指标与管理、运营平台与环境等多个维度进行了综合的分析。

　　随着人类社会从工业经济时代进入到数字经济时代，企业市场竞争环境日趋激烈，各个企业都在寻求与新的客户服务模式相关的营销解决方案。

　　如何进一步提高客户服务水平，维护老客户、拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。

　　呼叫中心是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便利、高效的渠道。作为当前世界范围内企业客户服务和营销的主要工具，呼叫中心在金融、电信、互联网、政府机构以及各个行业中都开始了广泛的应用，并由此迅速形成了呼叫中心产业。与此同时，企业对呼叫中心建设需求也在过去的几年中呈现放量增长态势。

　　在这种大环境下，我们的这份研究报告希望能够给那些呼叫中心行业的专业人士和需求的企业提供一些有效的市场信息和分析建议。

　　本研究报告主要通过对全行业和市场的研究，对中国呼叫中心的市场规模及主要行业应用情况和中国呼叫中心的从业厂商现状进行分析，梳理目前中国呼叫中心产业所面临的机遇和挑战。同时分析中国呼叫中心的外包市场现状、规模和发展趋势。

　　之后分行业的对中国呼叫中心企业的实际运营状况，总结呼叫中心具体管理方面的指标控制和设备、平台与环境，及针对发展中国呼叫中心产业提出具体的建议。

　　我们相信，在我们与各位读者、以及每一个热爱呼叫中心行业的同行们的不懈努力之下，必定会让整个行业朝着健康、有序的方向发展。

　　免责条款：本调研报告，基于互联网ip终端声浪重庆代理商，资料，访谈等各种渠道征集数据及资料，已最大程度呈现真实信息，但难免有疏漏或偏差。本报告仅供做行业学术研究使用，若使用者使用/引用本报告导致的任何不利后果，研究编订单位概不负责。

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