据英国广播公司报道，一名士兵问他在面对乌克兰军队时是否应该“跪下”，并表示他并不“完全理解”如何投降。

　　“他们常常一半是绝望，一半是沮丧whatsapp阅读消息，因为他们不完全了解热线是如何工作的，或者它是否只是一个设置，”每天与俄罗斯士兵通话的乌克兰电话接线员 Svitlana 告诉 BBC。

　　“我来自莫斯科。我还没有收到征兵券，但有人试图给我。你对我应该做什么有什么建议吗？我不会杀乌克兰人。我想挽救我的生命，”他说。

　　该项目发言人维塔利·马特维延科 (Vitaliy Matvienko) 说：“他们是在挽救自己的生命，而站在前线的人会更少。”

　　人们可以通过电话或消息应用程序（包括 Telegram 或 Whatsapp）取得联系。斯维特兰娜说，晚上是电话最繁忙的时间。

　　Matvienko 先生说：“我们特别希望针对那些部分动员起来的人，他们不仅不能战斗，而且被当作炮灰扔进去。”