本文探讨了用户体验（UX）与安全性（Security）的结合，强调设计安全且易用产品的重要性。文章指出，良好的UX设计可以提升用户信任，同时确保数据安全。通过有效的文案、设计安全提示和适度的“强制延迟”，产品能够在不牺牲可用性的情况下增强安全性。最终，设计师需要理解用户需求，以创造既安全又令人愉悦的产品体验

　　安全性在用户体验设计中是不可或缺的一环。打造兼具简洁与高安全性的产品，需要在便利性与安全性之间找到巧妙的平衡点。一直以来，人们普遍认为：

　　优秀的用户体验能够推动企业走向成功，而产品带来的流畅操作和愉快使用感不应以牺牲安全性为代价。安全性是不可触碰的底线，缺乏安全保障的产品会让用户处于风险之中。好消息是，用户体验与安全性并非对立的冲突项，它们不仅可以共存，还应该紧密协同。通过最佳实践，你能够打造一个既友好易用又具备高等级安全防护的产品，为用户提供无缝且安心的体验。

　　用户通常不仅活跃且聚焦目标。即使在随意浏览时，仍有必要通过引导，提升他们对安全风险的意识。通过精心设计的用户体验，可以有效实现这一目的，为用户注入更强的安全感知力。

　　通过设计传递安全性的理念，可以有效地增强用户信任感。例如，明确告知用户已部署的安全技术，如 SSL 加密。这方面，WhatsApp 借助持续提醒用户其端到端加密功能被启用，为典范案例；利用界面呈现告知，仅通讯方可查看已交换数据，从而强化用户对于隐私和安全的感知。

　　*安全套接层（SSL）是一种在传输通信协议（TCP/IP）上实现的网络安全协议，采用公开密钥技术，提供三种基本的安全服务，广泛支持各种类型的网络。

　　用户常希望尽量简化操作流程，但两步验证虽然能够显著提升网络安全性，其复杂性和耗时易带来不佳体验。从用户体验设计的角度来看，需更加高效地通过文案阐释引入此类“刻意设计摩擦”的必要性。

　　此外，单点登录（SSO）是一种显著优化用户体验的解决方案。对于输入信用卡或金融信息等高敏感操作，可以继续采用双因素认证进行保护。然而，在涉及常规登录且仅需采集最少数据的场景中，单点登录（SSO）可能是更高效的选择。

　　必须再次强调，数字化产品的核心价值在于为用户服务，而非让用户适应产品。在用户与产品交互的过程中，应确保绝无任何数据泄露或信息被窃取的风险。然而遗憾的是，目前的行业环境下，这一基准并未始终得到坚守。

　　例如，在产品的身份验证界面中，可以通过提供贴合用户视角的提示性文案，向用户传达使用更高安全级别密码的重要性。相比直接强制要求用户设置包含12个字符、大小写字母、数字和特殊符号的复杂密码，可以替代为这样的表达：“出于安全考虑，我们建议您设置更高强度的密码，这是保护个人数据和隐私的核心要素。” 这种沟通方式不仅能降低用户的抵触心理，还能更清晰地传递信息价值，提高对密码安全性的理解与接受。

　　Facebook在执行账户安全检查时，实际后台处理仅占用几毫秒，但通过人为设计，系统让用户体验到长达 10 秒的等待时长。这一机制旨在向用户传递“深度检查”的信号，从而提升安全感。

　　当前网站与应用的运行速度已提升至毫秒级，但这种极速响应可能会引发用户的不信任感或认知矛盾。因此，众多企业开始探索通过打造更加缓和、思考型的界面设计，来优化用户体验并增强用户信任感。

　　富国银行坦言，其应用程序中的视网膜扫描仪被刻意放慢了运行速度，因为用户并未察觉该功能本可以更迅速地完成任务。同时，网络中的诸多服务，如旅游网站、抵押贷款平台和安全检测等，也都有意识地延缓了其算法和系统的运行节奏。这种人性化设计是基于对普通用户的行为和心理预期的洞察，迎合了人类认知上的时间错觉，毕竟相比智能化载体，我们更习惯于whatsapp旧手机号码不见了、甚至更信任事情需要较长时间才完成的流程体验。

　　另一个案例是 TurboTax 在用户填写报税信息时，会有意延缓个人和财务数据处理的速度。通过屏幕上的动态加载进度条及提示文字，向用户传递安心感，营造出系统正仔细核对每一处细节的用心体验，同时确保用户尽可能享受全部适用的税务减免。

　　研究人员通过对 TurboTax 网站的源代码进行解析发现，其进度指示器实际上是预先设定好的，并不与网站服务器进行实时交互。一旦动画启动，指示器便停止执行与服务器的通信。这些进度条的显示逻辑对所有用户是一致的，且动画持续的时间始终保持固定。而这一看似复杂的过程，其本质意义在于通过延迟效果、视觉画面以及提示信息，巧妙地营造出一种增强用户信任的“感知设计”，旨在使用户更坚定地相信他们将获得最高金额的退税。当然，这一做法无可厚非，因 TurboTax 同时采用了数据加密与多因素身份验证等手段，高度保障了用户隐私与安全。

　　产品安全与设计并非相互排斥。实际上，正如前文所述，通过精心的设计思维和策略，可以有效增强在线安全性体验。

　　在设计中，需要深入洞察用户的人性化需求，同时确保安全防护机制不会限制用户的自主性。设计者可以通过精准捕捉用户需求，打造兼具真实沉浸感和卓越体验的产品。而注重数据安全的产品在建立用户信任方面，相比忽略安全的产品更具优势，更能成为行业标杆。

　　只要在解决安全问题时注重创新设计，同时深耕用户体验，你的客户将以更高的参与度和信任感回馈你的产品与服务。

　　在科技浪潮奔涌向前的当下，人工智能正深刻重塑我们的生活与工作。人机之间的关系，也从简单交互迈向深度协作。想知道如何在这一趋势下把握体验设计的新方向吗？2025 年 10 月将在北京举办的 IXDC 国际体验设计大会聚焦 “人机共生：人工智能时代人机协作新范式”，作为全球领先的用户体验创新盛会，它将汇聚前沿理念与实践。一起来关注这场盛会，探索人机协作的无限可能。