市民张先生反映在苏州万科星遇光年购房时，销售员承诺返还近5.8万元的新客户佣金，但购房后却被告知不符合条件。

　　02该楼盘销售负责人曹先生表示，张先生一年前的通话声纹与购房登记的声纹匹配，判定为非首次到访客户，因此不符合返佣资格。

　　近日，市民张先生向扬子晚报/紫牛新闻记者反映称，他在苏州万科星遇光年买了一套116平方米的房子，买房前销售员承诺会返还近5.8万元的“新客户”佣金，即便他不是“新客户”也可以获得。然而，在支付定金和首付后，张先生被告知不符合佣金发放条件，无法获得佣金。

　　针对此事，该楼盘销售负责人曹先生表示：“张先生所谓的销售人员事先承诺是不存在的，请他拿出实质性的证据。一年前，张先生曾在我们售楼处留下了姓名和电话，公司分别拨打了这个电话和他购房登记的电话，通话声纹拿去匹配后，确定是同一个人，并非‘新用户’，所以平台判定‘推荐不成立’。”

　　张先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，近些年来，他一直租住在苏州万科星遇光年楼盘附近。一年多前，他曾去过该售楼处，并留下了姓名和电线月，他通过房东认识了该楼盘的销售员刘先生，了解楼盘详情并咨询购房事宜。刘先生向他介绍了“万科分享家plus”小程序中的返佣活动，购买116平方米户型住宅可返还近5.8万“新客户”佣金给推荐人。

　　张先生提出，返佣活动规则中写着，推荐的信息(以电话号码为准）必须是未曾录入过开发商信息系统，否则推荐将被视为无效。“我去年就在该售楼处留过姓名和电话，并非‘新客户’，根据活动规则不符合返佣金的条件。但销售员说没关系，换个手机号就行。我把一年前留过的手机号也给他了，他查询后也表示没有记录。”

　　“10月2日，刘先生让我删除他的微信，并换个微信重新添加，理由是这样可以更好证明我的‘新客户’身份。我按照他的要求做了，这也导致我们之前所有的聊天记录都没有了，其中也包括他承诺返佣金的聊天记录。”

　　10月4日，张先生付了购房定金5万元，两天后支付了首款20万元。张先生称，当月月底，万科客服进行了电话回访，分别拨打了他一年前留下的电话和现在购房登记的电话，都由张先生本人接听。“该销售负责人曹先生告诉我，他们平台审核鉴定两个电话的声纹，我被平台判定为‘非首次到访客户’，因此不符合返佣资格。”

　　针对此事，11月29日中午，扬子晚报/紫牛新闻记者来到苏州万科星遇光年售楼处，销售员刘先生并未露面。随后，记者通过电话联系上了刘先生，在表明记者身份并提出采访要求后，刘先生表示：“我们有新闻发言人制度，直接联系公司就好了。”便挂断了电话。

　　在售楼处内，记者见到了销售负责人曹先生，他表示：“让他拿出我们承诺过的证据，正常人都会有文字留痕！张先生曾问过我们，他来过这个项目，那么平台推荐能否成立？我们的销售员明确告知，无法承诺这个事情，要不你就别买。因为这是平台审查的，如果你一定要想买这个房子，只能说我帮你去试试。”曹先生告诉记者，该公司平台有相对应的一些科技手段whatsapp聊天记录苹果手机上，可通过声纹匹配技术对音频进行鉴定，“他一直较真，公司就把他的两个（通话）声纹直接拿去匹配，结果就是同一个人，所以他现在也没办法抵赖这个事儿。”

　　江苏烨辉律师事务所律师柳立业在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，在当今房地产市场，各种促销手段层出不穷，其中“购房返佣”作为一种优惠方式，被众多房产中介或售处销售人员广泛采用，以吸引消费者购房。“在此次事件中，若张先生手中的证据不足以证明销售有过‘购房返佣’的承诺，则存在很大的败诉风险。”“声纹鉴定，作为一种生物识别技术手段，若在未经消费者明确授权与同意的前提下，擅自进行通话录音并进行声纹鉴定，是一种违法行为。”柳立业表示，作为房产企业，在通话录音前须获得消费者的明确许可，否则可能构成违法，该通话录音也自然无法作为拒绝履行协议的依据。

　　柳立业强调，消费者在房地产交易过程中应增强风险防控意识，对于销售人员所作的任何服务承诺，务必要求以书面形式固定。同时，应妥善保管房屋买卖合同、资金转账记录、微信聊天记录、通话录音、证人证言等关键证据，以便在必要时为自身权益的维护提供有力的法律支撑。